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责任如山服务创新 / RESPONSIBILITY IS LIKE MOUNTAIN SERVICE INNOVATION

绿地泉集团服务生态系统宣贯会圆满举行

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发布时间：

2020/03/25

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3月24日下午，绿地泉集团服务生态系统宣贯会在济南泉景鸿园商务大厦21楼礼堂和泰安、济宁、青岛、菏泽、烟台同步视频召开。集团经营班子领导，营销团队全体成员，技发中心、物业公司、幸福家公司负责人及相关人员、创新动力培训班学员约200人参加此次宣贯会。会上，刘岷董事长结合绿地泉集团服务生态系统作了重要讲话，并对美好生活服务上线提出具体要求。

刘岷董事长对美好生活服务体系建设过程进行了阶段性小结，并提出三点要求：一是系统定位。集团从2015年开始进行五好社区建设，到2018年升级为五好幸福家，根植于绿地泉所独有的“责任”“厚道”和“奋斗”的文化根基，在实践中不断沉淀、不断成熟，为客户建设“五好幸福家”的服务体系。绿地泉集团服务生态系统正是通过“五好幸福家”的五个维度，从基础服务、增值服务、商业服务、租售服务四个功能板块，为业主和客户提供全生命周期、全生活场景的全方位美好生活服务，让客户从认识绿地泉、感知绿地泉、体验绿地泉，到因为成为绿地泉业主而感到心满意足。二是抓好落地。集团研究决定自主创新搭建美好生活服务线上平台，要求有关单位全力推进，树立“一盘棋”思想,共建绿地泉服务生态系统。要线下分工明确，线上服务成体系，确保4月底1.0版线上服务平台上线，同时实现7-8个美好生活服务中心的线下落地。三是坚定转型。通过清晰定位实现服务生态系统的建设，通过扎实落地实现从销售到服务的转变，真正使集团实现从开发型企业到服务型企业的转型。刘岷坚定地表示：愿意用生命捍卫绿地泉的千亿目标，用高度责任感与有责任心和奋斗精神的同事们一起，为客户做好服务，创造更加美好的生活。

此次宣贯会由山东绿地幸福家综合服务有限公司张杰主持。这是在2月22日美好生活服务中心正式上线后，绿地泉集团践行“以客户为中心”的又一重要举措。通过增强营销团队对服务生态系统的全面认知，为客户提供全生命周期、全生活场景的全方位美好生活服务。

宣贯会由品牌中心蔡颖洲对五好幸福家服务体系和绿地泉集团服务生态系统进行概述，创新动力培训班学员蒋传宝、杜堃、郭胜利、单松铭分别对基础服务、增值服务、商业服务、租售服务内容进行培训。

绿地泉集团服务生态系统，是以“建筑品质好、居住环境好、生活服务好、文化教育好、社区风尚好”的五好服务体系为依托，通过绿地泉服务、绿地幸福家、服务商联盟等专业化服务团队，打造涵盖基础服务、增值服务、商业服务、租售服务于一体的美好生活服务系统，为业主和客户提供全生命周期、全生活场景的全方位美好生活服务。

未来，绿地泉将基于服务生态系统，打造线上+线下的全方位服务模式，坚定“以客户为中心”的服务理念，践行好五个角色：第一，美好建筑设计师；第二，美好环境规划师；第三，美好生活服务者；第四，文化教育传播者；第五，社区风尚引领者。

经过此次系统宣贯，参加人员对集团践行做“中国美好生活推动者”有了更加直观的认识。集团财务总监侯丽丽和美好生活上线工作执行组的成员就参加宣贯会感受交流发言。执行组成员表示要以“我要对这个问题负责，我就是解决这个问题的人”的态度，全力推进平台建设，为美好生活服务上线全力以赴。侯总对本次宣贯会予以肯定，并鼓励营销战队要在最短时间内，将绿地泉服务生态系统转化为绿地泉营销独有的竞争软实力，为营销赋能，引领营销完成全年指标。