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立即部署 快速行动丨绿地泉美好生活服务平台建设启动会圆满召开

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发布时间:
2021/08/02
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        8月2日上午,绿地泉美好生活服务平台建设启动会在泉景鸿园商务大厦1702会议室顺利召开。集团董事长、党委书记、总裁刘岷,美好生活服务集团经营层、嘉祥(北京)科技发展公司、集团有关中心(部室)、区域公司、产业公司主要负责人和骨干员工参加会议。
        会上,刘岷董事长要求有关单位在平台建设过程中充分思考、配合调研,在过程中加强互动,及时提出客户反映的问题和解决建议,并对下步工作做出部署。
        一是直面内外部环境,坚定提供美好生活服务的初心。绿地泉集团改制12年以来,实现了跨越式发展,但也暴露出产品和服务不足以及管理缺失等问题。同时,时代赋予我们不断满足客户对美好生活向往的使命,我们必须正视问题、找准差距、狠抓整改,坚定解决客户问题,塑造好绿地泉品牌形象,才能实现长期可持续发展。
        二是通过试点项目切实解决实际问题,形成长效机制。通过国际城试点项目工作推进,思考“1455”服务体系如何落地,把服务送到客户身边。以首问负责制为原则,发现问题及时解决。一般问题当日必须解决,稍复杂问题次日必须落实。由曹阳总体负责,冯涛具体落实,区域公司、产业公司安排专人组成推进小组现场办公,快速推进各项工作。集团纪检监察室加强监督考核,促进专班工作推动有力。
        三是深入基层开展调研,为服务平台建设提供源头活水。平台建设中要求大家践行“敬畏平台和职责”,通过充分调研,多角度多条线收集和梳理问题,深入基层、深入客户开展调研。按照集团“1233”战略目标,更多关注“千万客户”,深挖需求,做好服务。数字化平台体系的搭建要引入市场化运营机制,不断优化和完善,以客户的满意度评价倒逼集团管理升级,以订单智能派发技术实现内部员工良性竞争。
        四是坚定理想信念,做中国美好生活的推动者。要坚定坚持以客户为中心,责无旁贷地把客户问题做扎实做细致,以高质量服务赢得客户信赖和支持。要扫清国际城项目专班和美好生活服务平台建设中的一切困难和障碍,坚定和执着推进为客户服务的善行善举,汇聚前行力量,推动工作落实。
        对于国际城项目专班及美好生活服务平台建设,集团总裁助理、美好生活服务集团执行总经理曹阳做具体工作安排。国际城项目专班的设立要“以客户为中心”,基于“1455”服务体系开展统一融合的服务。通过国际城试点项目的实施,统筹区域公司、集团有关中心(部室),对客户提出的问题,做到及时有效地解决。物业服务是基础,同时结合社区康养、社区商业,满足业主在社区内的各项服务需求;美好生活服务平台建设要以“1233”战略目标为指导,遵循数字化平台搭建的理念,做到线上线下联动,促进集团组织管理数字化转型升级。
        嘉祥(北京)科技发展公司首席专家顾问董东对绿地泉集团坚定不移地推动“以客户中心”,着力解决客户问题,谋求数字化平台建设表示高度认可,并以自身持续深耕物业领域,见证典型房企实现数字化转型升级,以高度可连接性和柔性管理助推企业发展的实际案例做出表态,相信双方基于共同的目标和信念,美好生活服务平台建设必将取得成效。
        嘉祥(北京)科技发展公司首席技术官宫文学对美好生活服务平台建设思路及工作部署做简要说明。他表示,7月31日合作协议的签订为服务平台建设工作奠定了坚实基础,嘉祥(北京)科技发展公司将派出最优的顾问团队、技术团队为绿地泉美好生活服务体系搭建、平台建设提供咨询指导和技术支持,进行数字化系统设计,助力绿地泉集团服务千万客户、实现千亿目标。
        征程正未有穷期,不待扬鞭自奋蹄。在接下来的工作中,美好集团必将以坚定不移的信心、敢于担当的勇气迅速行动、狠抓落实,切实把工作成果转化为促进集团发展的实际成效,为服务千万客户、实现千亿目标贡献力量!
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